En l’era digital, on la competència per captar i retenir clients és cada vegada més feroç, el growth màrqueting ha sorgit com un enfocament essencial per a les marques que busquen creixement ràpid i escalable. A diferència del màrqueting tradicional, que tendeix a enfocar-se a atreure clients, el growth màrqueting posa especial èmfasi en l’optimització de tot el cicle de vida del client: des de l’adquisició fins a la retenció i la recomanació. Aquest enfocament impulsat per dades i experimentació és clau per a accelerar el creixement de les empreses, sense importar la seva grandària o indústria.

En aquest article, explorarem què és el growth màrqueting, els seus principis fonamentals, i com implementar-ho en la teva estratègia.

Què és el Growth Màrqueting?

És una disciplina que combina estratègies de màrqueting, anàlisi de dades i tècniques d’experimentació amb l’objectiu d’impulsar el creixement en totes les etapes de l’embut de vendes. A diferència de les campanyes de màrqueting tradicionals, que solen centrar-se en l’atracció de clients, el growth màrqueting abasta totes les etapes del cicle de vida del client: adquisició, activació, retenció, ingressos i recomanació, conegudes com les “piràmides d’embut AARRR” (per les seves sigles en anglès: Acquisition, Activation, Retention, Revenue, Referral).

Principis Clau del Growth Màrqueting

1. Experimentació Contínua: Un dels pilars del growth màrqueting és l’experimentació constant. Els growth marketers proven diferents tàctiques, missatges i canals de màrqueting per a trobar el que millor funciona per a la seva audiència. Això inclou test A/B, proves multivariants i la iteració ràpida d’idees.

2. Optimització de l’Embut Complet: En lloc de concentrar-se exclusivament en l’adquisició de clients, el growth màrqueting optimitza cada etapa de l’embut. Això significa treballar per a millorar l’activació d’usuaris (quan proven o es registren en el servei), la retenció a llarg termini, la generació d’ingressos i la recomanació (quan els clients refereixen a uns altres).

3. Enfocament en Dades: El growth màrqueting està impulsat per les dades. Els growth marketers utilitzen eines analítiques per a mesurar l’èxit dels seus experiments i ajustar les seves estratègies en temps real. Els KPIs (Indicadors Clau d’Acompliment), com el cost d’adquisició de clients (CAC), el valor del cicle de vida del client (CLV) i les taxes de conversió, són mètriques crucials en aquest enfocament.

4. Enfocament en el Client: A més de centrar-se en les dades i l’optimització, el growth màrqueting s’enfoca a entendre profundament les necessitats, problemes i comportaments dels clients. Aquesta comprensió permet crear experiències personalitzades que maximitzen el valor i la lleialtat dels usuaris.

Estratègies de Growth Màrqueting

1. Adquisició Intel·ligent: L’adquisició de clients continua sent una part vital del growth màrqueting, però en lloc de dependre només de mètodes tradicionals (com a publicitat pagada), els growth marketers solen usar estratègies més sofisticades i optimitzades. Això pot incloure SEU avançat, màrqueting de continguts enfocat en la conversió, xarxes socials, partenariats estratègics i growth hacking (tècniques creatives i de baix cost per a generar creixement).

2. Personalització del Màrqueting: En analitzar el comportament dels usuaris, es poden crear missatges i ofertes personalitzades que millorin l’experiència del client. La personalització pot augmentar significativament les taxes de conversió i millorar la retenció dels clients.

3. Activació de l’Usuari: L’activació és quan els usuaris experimenten per primera vegada el valor del teu producte o servei. En growth màrqueting, és fonamental optimitzar aquesta etapa per a assegurar-se que els usuaris comprenguin ràpidament els beneficis del que ofereixes i s’enganxin. Això pot incloure onboarding guiat, tutorials interactius, descomptes de benvinguda, entre altres.

4. Optimització de Retenció: No n’hi ha prou amb adquirir clients, és essencial retenir-los a llarg termini. Estratègies com l’email màrqueting, notificacions push, programes de fidelització i contingut valuós que mantingui als usuaris compromesos són fonamentals en aquesta fase del cicle.

5. Monetització Eficient: El growth màrqueting també s’enfoca a maximitzar els ingressos per client. Això inclou upselling (vendre productes o serveis de major valor) i cross-selling (vendre productes complementaris). Optimitzar les tácticas de conversión dentro del producto o servicio es clave para aumentar los ingresos.

6. Fomentar la Recomanació: Un client satisfet pot ser un dels millors canals d’adquisició per a una empresa. El growth màrqueting posa gran èmfasi a crear estratègies que incentivin als clients actuals a referir la teva marca a uns altres. Els programes de referits, les recompenses per compartir i les proves gratuïtes són algunes de les tàctiques més comunes.

Eines de Growth Màrqueting

Per a implementar estratègies de growth màrqueting de manera efectiva, les marques han de secundar-se en eines tecnològiques que facilitin la recopilació de dades, l’anàlisi i l’execució d’experiments. Algunes eines útils inclouen:

• Google Analytics: Per a rastrejar el comportament dels usuaris en el lloc web.
• Hotjar: Per a analitzar el comportament dels usuaris mitjançant mapes de calor i enquestes.
• HubSpot: Per a gestionar campanyes de inbound màrqueting i retenció.
• Mailchimp: Per a campanyes automatitzades d’email màrqueting personalitzades.
• Optimizely: Per a realitzar proves A/B i optimitzar l’experiència d’usuari.

Exemples 

1. Dropbox: Un dels casos més famosos és Dropbox, que va utilitzar un programa de referits incentivat per a créixer ràpidament. Oferien emmagatzematge addicional punt als usuaris que recomanaven com als que es registraven a través d’una referència, la qual cosa va permetre un creixement exponencial.

2. Airbnb: Airbnb va utilitzar un enfocament d’aquesta mena de màrqueting optimitzant tant l’adquisició de nous usuaris com la retenció dels amfitrions. Utilitzant anàlisi de dades, van millorar les seves estratègies de màrqueting pagat i van oferir incentius personalitzats per a encoratjar als usuaris a allotjar-se i recomanar la plataforma.

Avantatges del Growth Màrqueting

1. Creixement Sostingut: A diferència de les campanyes de màrqueting tradicionals que poden tenir un pic de resultats i després descendir, el growth màrqueting se centra en aconseguir un creixement escalable i sostenible al llarg del temps.

2. Major Eficiència: En enfocar-se en l’optimització de cada etapa del cicle de vida del client, el growth màrqueting és extremadament eficient en l’ús de recursos. Es redueix el desaprofitament de pressupost en tàctiques que no funcionen i es maximitzen les inversions en les quals sí que ho fan.

3. Innovació Constant: L’experimentació constant permet a les marques adaptar-se ràpidament als canvis del mercat i trobar noves oportunitats de creixement.

El growth màrqueting és una estratègia integral que va més enllà de la simple adquisició de clients, optimitzant cada punt de contacte entre la marca i el client. En adoptar un enfocament basat en l’experimentació, l’anàlisi de dades i la personalització, les marques poden accelerar el seu creixement de manera eficient i sostenible. Si la teva empresa està buscant maximitzar el seu potencial de creixement, el growth màrqueting és una solució essencial per a aconseguir aquests objectius.

Vols implementar una estratègia així en la teva empresa? Contacta’ns!